2018年4月4日：罗马尼亚的网络消费

目前，在世界正处在技术革命充分发展、使用互联网人数日益增多的时代。当然网上交易也自然增多了。人们可使用多种多样的数码技术，十分方便地在网上购物。欧盟50%的消费者定期网上购物就是个明证，这其中也有罗马尼亚人。而多年来，罗马尼亚人属于网上购物最少的欧洲人，2016年只有20%的16至75岁的罗人网上购物，2017年这个差距明显缩小。去年，罗人网上购物金额达280亿欧元，比2016年增加40%。最热心的买家是市民，城市里44%的因特网用户至少每月一次网上购物。45%的人在不同商店的物价之间进行比较，46%的人

Christine Leșcu, 02.04.2018, 14:51

目前，在世界正处在技术革命充分发展、使用互联网人数日益增多的时代。当然网上交易也自然增多了。人们可使用多种多样的数码技术，十分方便地在网上购物。欧盟50%的消费者定期网上购物就是个明证，这其中也有罗马尼亚人。而多年来，罗马尼亚人属于网上购物最少的欧洲人，2016年只有20%的16至75岁的罗人网上购物，2017年这个差距明显缩小。去年，罗人网上购物金额达280亿欧元，比2016年增加40%。最热心的买家是市民，城市里44%的因特网用户至少每月一次网上购物。45%的人在不同商店的物价之间进行比较，46%的人网上购物最常用的工具是手机。那么，罗马尼亚电子消费者交易的安全度如何呢？罗马尼亚网店协会执行经理佛罗里内尔·伊万·吉什（Florinel Ioan Chis）称，罗马尼亚在使用信用卡支付商品上是欧洲最安全的国家。他说：“据来自Visa和Mastercard的消息，在罗马尼亚，信用卡支付的舞弊率在欧洲最低。只有7%的中小企业进行网上贸易。另一方面，网上贸易日益增加，这就证明顾客对网上贸易的信任度提高。同时，互联网也为乡村提供了自由贸易的机会，因许多乡村贸易商和生产商在附近地区没有设点。此外，网上贸易不再需要亲自去商店从有限的商品中挑选所需的物品，因全国乡村地区并非具备完整的商品连锁店。”

欧洲议会内部市场和消费者保护委员会委员玛丽亚·格拉比尼（Maria Grapini）发现，随着网上交易的增多，欧洲消费者对这种贸易的信任度也一同增加。她说：“2007年只有29%的居民对网上购物表示相信，但2017年这个数字增加到55%。从网上消费者享受的条件来讲，北欧和西欧用户比东欧和南欧要好一些。95%的芬兰人遇到问题时会提出投诉，而只有55%的保加利亚人会采取同样措施。于是，我们应该对公民提供教育，告诉他们遇到问题是，如何提出投诉，如何寻求有关机构的帮助以及作为消费者应享受什么权利。目前有许多消费者不了解自己应有的权利。”

这其中也包括罗马尼亚人，他们对保护他们权利的机构的信任度很低，所以不太敢为他们的权益而斗争。玛丽亚·格拉比尼认为，这也是罗马尼亚网上舞弊率为零的原因：“舞弊率为零是由于没有申诉者，因为人们不提出申诉。在这种情况下，这个比率低是自然而然的。据统计数字，在东欧国家只有32%的公民提出申诉，而在西欧国家约65%至70%的人提出申诉。人们对所提申诉得到解决的方式感到不满意。”

在罗马尼亚，国家消费者保护局负责保护消费者并解决投诉。近几年来，人们寻求这个机构的帮助，但机构领导人对解决申诉的拖延也有自己的解释。消费者保护局主任博格丹·潘德里克（Bogdan Pandelica）说：“欧洲国家和罗马尼亚的不同之处是，我们对个别申诉分别查处。去年总共有10万起申诉，其中2万多与网上交易相关。欧盟成员国只有在申诉到达50或100起时才启动查处。我们是分别处理每起案件，每个申诉。我们处理的申诉明目多种多样：从食物和非食物产品、商标、财政和银行服务、电话服务到违法的合同条款等。我们试图找到尽快查处申诉的办法。”

任何有关网上交易和数码消费者数量的讨论都必须考虑到罗马尼亚用户的联网程度，我们这里的上网速度很快，但据统计，2017年联入固定互联网的家庭仅占55%，联入移动互联网的为85%。而在2016年，欧盟国家90%的家庭使用互联网。

逸雪（翻译），苏燕（译审）

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