Права споживачів в цифровій економіці

Інтернет-торгівля у Румунії минулого року зазнала найбільших темпів зростання серед країн Європейського Союзу, навіть якщо не змогла наздогнати інші країни ЄС з точки зору обороту.

Corina Cristea, 24.08.2018, 06:30

Минулого року Інтернет-торгівля у Румунії зазнала найбільших темпів зростання серед країн Європейського Союзу, навіть якщо не змогла наздогнати інші країни
ЄС з точки зору обороту. Пояснення цієї тенденції є простим – цей вид торгівлі стрімко розвивається завдяки
численним перевагам: менші ціни та заощадження часу. Що краще продається в Інтернеті? Побутова техніка та ІТ-продукти, а потім одяг,
товари для дітей та запчастини й аксесуари для автомобілів, кажуть ті, хто вирішив зайнятися онлайн-бізнесом.

Торгівля в Інтернеті фактично
призвела до демократизації торгівлю, – стверджує Флорінел Кіш, виконавчий
директор Асоціації інтернет-магазинів Румунії, наводячи переваги системи: «Завдяки
технології кожна людина має доступ до мільйонів різних продуктів сидячи перед
пристроєм, підключеним до Інтернету. Більше немає перешкод на кшталт
необхідності йти в магазин або наявності товару в безпосередній близькості або
в найближчому місті. Я можу замовити в Інтернеті товар, який мені доставляють додому,
навіть якщо я живу в сільській місцевості. З цієї точки зору технологія
покращує наше повсякденне життя. Що стосується освіти, то існує низка приватних
ініціатив щодо охоплення цієї сфери, як для молодих людей, які ще зі школи
обізнані з технологією, так і для людей похилого віку.»

Окрім переваг, однак, є й
окремі вразливості в онлайн-середовищі. Однією з проблем є забезпечення прав
споживачів. І не тільки в умовах онлайн-торгівлі, а й цифрової економіки. Директор
Європейського центру споживачів у Румунії Ірина Кіріціою пояснює. «З точки зору
захисту прав споживача, цифрова економіка та Єдиний цифровий ринок, які Європейська
комісія почала регулювати ще з 2015 року, означають уніформізацію законодавства
на рівні ЄС шляхом прийняття мінімального пакету нормативно-правових актів у
всіх державах-членах. Тому що виходячи з того, що 69% європейців користуються
Інтернетом, щоб спілкуватися з друзями, подивитися фільм, послухати музику і, звичайно,
для покупок, цей відсоток змушує нас задуматися над необхідністю кращого
регулювання та просування прав споживачів у цифровому середовищі. Європейська
Комісія, за останні два роки, покращила сферу захисту прав споживачів шляхом
прийняття низки регулювань.»

Відповідно до досліджень,
проведених Румунським аудиторським бюро «Transmedia» у 2017 році 3 мільйони мешканців міст, що становить
третину міського населення, зробили покупки в інтернет-магазині. Вони
представляють більше половини користувачів Інтернету в міському середовищі
Румунії. За даними того ж дослідження чверть користувачів Інтернету здійснюють
покупки в Інтернеті, а 26% говорять, що вони купують в Інтернеті товар або
послугу щонайменше раз у три місяці. Що стосується профілю онлайн-покупців – це
молоді люди віком до 45 років, які мають вищу освіту, мешкають у великих
містах, є приватними підприємцями або обіймають керівні посади і отримують
доходи вище середнього на ринку. Що має зробити Румунія для консолідації
інтернет-бізнесу?

Відповідь на це запитання
спробував дати Флорінел Кіш: «Для подальшого розвитку інтернет-торгівлі в
Румунії нам потрібно збільшити кількість користувачів мережі Інтернет. Потім
для здійснення онлайн-замовлень потрібно розвивати наявну цифрову
інфраструктуру. Крім того, нам потрібна належна законодавча база для підтримки
цього зростання. У цей час ми запровадили в національне законодавство
європейські директиви та регламенти. У той же час, у національному
законодавстві є залишки системи, що діяла до вступу Румунії в Європейський Союз,
які мають бути гармонізовані. Спостерігається також диференційоване
застосування правил між різними державними установами – одне управління тлумачить щось певним чином, а потім приходить
інше та інтерпретує все в іншому сенсі, і це, так само, має бути гармонізовано.»

Чого бояться румуни при здійснені
покупок в Інтернеті? За даними Румунського аудиторського бюро «Transmedia» половина тих, хто здійснює
онлайн-покупки бояться насамперед за безпеку персональних даних. Чи зміниться
ситуація після набуття чинності в ЄС нового Загального регламенту захисту даних? Усі установи та
компанії, що обробляють персональні дані, зобов’язані до 25 травня дотримуватися
Загального регламенту захисту даних (GDPR). Порушення цих положень може спричинити накладення
адміністративного штрафу у розмірі до 20 мільйонів євро. Цей регламент покликаний
посилити права осіб, які можуть вимагати зміни, оновлення або видалення певної
інформації, щоб вони могли контролювати свої персональні дані.