Телефон довіри для літніх людей
За даними Національного інституту статистики, у Румунії зараз проживають більше 3 мільйонів осіб у віці старше 65 років. Для їх підтримки, Фонд Принцеси Румунії Маргарети створив безкоштовну телефонну лінію довіри.
România Internațional, 03.08.2016, 08:39
Явище старіння
населення спостерігається практично у всіх країнах Європи і не лише. За даними
Національного інституту статистики, у Румунії зараз проживають більше 3
мільйонів осіб у віці старше 65 років. Одні мешкають в будинках для
перестарілих, а інші живуть самі і безпорадні. Для їх підтримки, Фонд Принцеси
Румунії Маргарети створив безкоштовну
телефонну лінію довіри, на яку люди у віці понад 65 років, можуть подзвонити у будь-який момент з будь-якою проблемою.
Фактично протягом
25 років, відколи Пинцеса Маргарета повернулася до
Румунії, вона намагалася весь час чимось допомогти літнім людям за
допомогою програм, спрямованих на підвищення якості їхнього життя. Телефон
довіри для літніх осіб – це проект з надання допомоги людям похилого віку, від
необхідної інформації до емоційної підтримки і полегшення самотності, як розповів Мугурел
Енеску, виконавчий директор Фонду Принцеси Румунії Маргарети: «Літні люди можуть подзвонити за номером 0800460001 і мати
розмову «від душі до душі» з одним із наших операторів. Усі вони
пройшли спеціальні курси ведення діалогу з літніми людьми та
соціальної допомоги і намагаються з усіх сил допомогти людям вирішити
свої проблеми. Телефон довіри для літніх осіб спрямований на те, аби стати зв’язною ланкою між
літніми людьми та існуючими для них установ з надання послуг.
Ми знаємо, що люди похилого віку не завжди добре поінформовані, як
молоді особи, які мають доступ в Інтернет та вміють ним
користуватися. Тому ми створили дуже добре структуровану базу даних і допомагаємо
їм зв’язатися з різними НУО або установами, які б могли допомогти літнім людям вирішити ту чи іншу проблему. Ми
можемо їм порадити зв’язатися з певним клубом
пенсіонерів або інші наявні в суспільстві послуги.»
На жаль тисячі
літніх людей страждають від явища соціальної ізоляції і не знають, куди
звернутися, щоб з кимось поговорити або отримати добру пораду. Багато з них дізнавшись
про відповідну «гарячу» лінію, скористалися цією можливістю. Говорить Мугурел
Енеску: «За три місяці роботи ми отримали близько 1100 дзвінків, але
найголовніше, що більше 500 осіб звернулися до нас по допомогу або просто подзвонили,
щоб подолати моменти самотності. Було більше 120 годин розмов з людьми похилого
віку. Люди подзвонили до нас, щоб отримати фінансову або медичну допомогу, чи потрібну
їм практичну пораду, а також, щоб повідомити нас про випадок жорстокого
поводження з літньою особою. Якщо людина опинилася в скруті, то ми можемо
налагодити зв’язок між нею і певною неурядовою організацією або місцевою
соціальною службою, яка має серед обов’язків піклування про літніх людей, які
перебувають в складній ситуації.»
62-річна пані Елізабета, яка мешкає в місцевості Бая Спріє, на Мараморощині,
дуже зраділа коли почула про цю ініціативу. «Громадське радіо, яке я постійно
слухаю, оголосило на початку року про створення цього «телефону довіри», а 7
січня, я вирішила подзвонити по ньому. Я хотіла дізнатися про що йде мова, і мені
відповіла дуже доброзичлива дівчина, пані Роксана. Я пояснила, що мені потрібно
і вона мені допомогла, дала потрібний мені номер телефону, попросила повторити,
щоб переконатися, що я записала його без помилок. Знаєте, коли я дзвоню за цим
номером, відчуваю себе як в родині, не відчуваю ніяких емоцій. Я вважаю, що
отримані поради дуже корисні і необхідні.»
77-річна Лучія Фелічія проживає в місті Галац. Щоб не почувати себе самотньою, вона малює
картини і, час від часу, дзвонить на телефон довіри для літніх осіб, оскільки тут
отримала допомогу у вирішенні різних проблем. Тільки тут ій відповідає теплий і
дружній голос: «Я отримала різні варіанти вирішення моїх проблем. Людина має багато
чого сказати іноді, особливо в літньому віці. Коли листоноша принесла мені буклет
з номером телефону я була засмучена, оскільки в квартирі не було тепла і я не
могла малювати. Вирішила подзвонити і мені допомогли, сказали, що робити, куди
звернутися. Отже ця гаряча лінія дуже корисна. Оператор заохочує, питає мене чи
я малюю, чи хотіла б я відкрити власну виставку картин. Після того як мій
чоловік помер, я залишилася одна і мені потрібне підбадьорення, потрібна допомога.»
Фонд Принцеси Маргарети створив
наприкінці минулого року й об’єднання добровольців. Йдеться про асоціацію «Ні самотності!»,
головною метою якої є поліпшення умов життя літніх людей віком понад 65 років, зокрема
шляхом розвитку і розширення послуг, розповів Мугурел Енеску,
виконавчий директор Фонду Принцеси Румунії Маргарети: «Це асоціація, що об’єднує більше 200 волонтерів, які
йдуть в будинки для перестарілих або в центри для літніх людей, щоб познайомитися
з ним, вивести їх зі стану самотності та ізоляції. Асоціація намагається підняти
настрій літнім людям і періодично, коли отримуємо спонсорську допомогу від
компаній, на Великдень чи Різдво, ми відносимо їм різні пакети.»
Нова асоціація була створена, за підсумками дослідження, проведеного
інститутом GFK, в якому зазначені найбільші проблеми, з якими стикаються літні
люди в Румунії. Згідно з дослідженням, близько 1,5 млн людей похилого віку в
Румунії страждають від самотності. Мугурел Енеску розповів і про інші результати
цього дослідження: «З’ясувалося, що кожна друга особа похилого віку страждає
від самотності. Це саме дослідження показало, що багато літніх людей відчувають
почуття непотрібності. Фактично вони більше не мають ніякого значення в своїй
громаді і це глибоко впливає на них. Крім того, літні люди не хочуть залежати
від інших, їм соромно за те, що вони стають тягарем для інших. Ці речі демонструють
нам, що суспільство, в якому ми живемо і, яке швидко старіє мусить обов’язково змінитися.
Ми повинні адаптуватися до нових реалії, пристосуватися до того, що старіємо і повинні
спробувати надати літнім людям можливість відігравати активну роль в
суспільстві. Повинні надати їм можливість займатися волонтерською діяльністю,
як це робимо й ми, дозволити їм бути активними громадянами. Треба дати їм
можливість працювати, заробити щось на додаток до пенсії, якщо вони того хочуть.»
Наостанок слід сказати, що телефонна лінія довіри для літніх осіб була створена
Фондом Принцеси Румунії Маргарети за підтримки Фонду Vodafone-Румунія.
