Книги в книгарнях і бібліотеках, на замовлення читачів
Незважаючи на те, що ринок електронних книг дорівнює близько 3% від загального книжкового ринку, сегмент онлайн-покупок книг виглядає набагато краще.
Christine Leșcu, 18.05.2016, 06:11
Чергуючи важкувато професійні та сімейні обов’язки з проведенням вільного
часу, бухарестські жителі – і не тільки вони – проводять рідкісні моменти
відпочинку серед книг, в книгарнях або бібліотеках. Про це свідчить, зокрема,
статистика, яка вказує на те, що книжковий ринок занепав у Румунії. В останні
роки, електронний книжковий ринок – як за рахунок виробництва електронної
книги, так і віртуальних книгарень – почав легко ставати більш зручною альтернативою для тих, хто, незважаючи на те
що бажають купити книгу, не завжди мають витрачати на це часу.
Незважаючи на
те, що ринок електронних книг дорівнює близько 3% від загального книжкового
ринку, сегмент онлайн-покупок книг виглядає набагато краще. В одній із
книгарень в центрі столиці, в дискусіях з постійними клієнтами мова заходить обов’язково про Інтернет і відсутність вільного часу.
Хоча майже вісім років живе в Бухаресті, перша моя співрозмовниця, молода
жінка, ніколи не була в столичній публічній бібліотеці. Однак на запитання чи
відвідує часто книгарні, вона відповіла позитивно: Останнім часом, так. Мені
потрібно купити різні речі і для роботи, але у книгарнях я й розслаблююся. Це
нагадує мені про дитинство. Купую книги, але не обов’язково в книгарнях.
Загалом, я купую книги а антикварних магазинах, або замовляю по інтернету. Я
знаходжу цей метод більш зручним, більш практичним, хоча ціни змінюються, і
коли ти читаєш книгу тримаючи її в руці, у тебе створюється інше почуття.
Щоправда й інтернет допомагає нам, проте, якщо ти виходиш на прогулянку, тоді й
відпочиваєш і можеш бачити та дізнатися нові речі.
Наступна моя співрозмовниця, мати, яка ходить у книгарні двічі в тиждень,
купує тільки ті книги про які заздалегідь поінформовалася: Я беру інформації
про новизни з Інтернету, в залежності від голосів отриманих певними книгами,
потім йду до книгарень ї купляю їх, а якщо не маю часу для цього, я замовляю їх
в інтернет-мережі. З оглядом на те, що більшість з нас працюємо з ранку до ночі,
найбільш корисним є те, що ми можемо зробити онлайн замовлення і отримувати їх
на місці праці.
Розмови ці я провела в одній з книгарень Компанії Книгарні Бухареста,
найдавнішої мережі в цій галузі, із безперервною діяльністю в столиці більше 65
років. Для того, щоб не закривати книгарні, як цього були змушені зробити інші
подібні магазини в останні роки, і ця мережа повинна була адаптуватися до наших
часів. А проникнення в онлайн-середовище є обов’язковим для наших часів. Через
програму Замовляй і забирай, клієнт може замовити через інтернет
книгу з певної книгарні цієї мережі, а продавець може принести цю книгу до
найближчої від дому клієнта книгарні цієї мережі. Оскільки це нова послуга,
вона не дуже відома покупцям, як ми про це дізнаємося від іншої співрозмовниці:
Я вважаю що, це цікава ідея. До речі, в компанії, де я працюю, ми маємо
аналогічну послугу. Але мені подобається перегортати сторінки книг, перш ніж
купити їх. Я б не відмовилася від прогулянок книгарнями, хоча онлайн покупки є
хорошою ідеєю.
Марієта Себа, директор Компанії Книгарні Бухареста, каже, що ця послуга
була ініційована в результаті діалогу з клієнтами. Марієта Себа: Клієнт
замовляє через інтернет товар і якщо він хоче забрати її у книгарні, може
скористатися цією послугою без зайвих коштів. Якщо він захоче прийти вранці або
на наступний день, то може цього зробити, даючи нам знати. Ми можемо зберігати
її для нього певний період. Ця система є дуже доброю і для наших працівників.
Вони можуть перевірити книжковий запас за допомогою комп’ютера, звертаючись до
методу Замовляй і забирай, дізнатися де знаходиться книгарня, куди
можуть віднести відповідну книгу. Але це може зайняти день або два, залежно від
нашого потоку поставок і наших водіїв.
Взаємодія з клієнтами через Інтернет є не тільки обов’язком
інтернет-магазинів і книгарень, що розвинули цей сегмент продажу, але і
публічних бібліотек. Таким є й приклад столичної бібліотеки, установа в
підпорядкуванні Генеральної ради мерії міста Бухарест. Уже більше року як на
сайті бібліотеки можна знайти сторінку корисних порад. Там, читачі можуть
записувати і відправляти заголовки книг, компакт-дисків та DVD-дисків, які вони
радять бібліотеці придбати. Для майбутнього готується ще один спосіб прийти на
зустріч бажання користувачів, теж за посередництвом Інтернету. Детальніше про
це Анка Рипяну, директор столичної бібліотеки: Ми готуємося до того моменту, коли ми
посилатимемо книги з однієї бібліотеки в іншу за попереднім замовленням. Це
відбудеться через два роки. За короткий час, на основі замовлення, яке можна
буде здійснити в електронному каталозі, на підставі дозволу, ми знатимемо, що
певного дня ми повинні будемо відправити книгу до певної бібліотеки. Ми
намагаємося, однак, враховувати те, що люди шукають. У нас є онлайн-форма
зворотнього зв’язку, яку можна знайти на нашому сайті. Там читачі можуть
порадити які саме книги ми повинні придбати. У нас є тільки один запит: перш
ніж зробити нам які-небудь пропозиції, перевірити чи є вже в нашій бібліотеці
бажана книга або DVD.
З огляду на велику кількість вже заповнених
онлайн-форм зворотнього зв’язку, можна сказати, що читання книг традиційним
методом заохочене найбільш інноваційними методами.
