Цифрова рецепціоністка набирає популярність

Лара, цифрова рецепціоністка, яка вітає туристів одному з готелів міста Брашов.

Ana-Maria Cononovici, 22.03.2022, 08:24

«Доброго дня! Я Лара, ваша
секретарка-рецепціоністка. Ласкаво просимо до Брашова, місто біля підніжжя гори
Тимпа! Такими словами гостей готелю вітає додаток, який проходить тестування. Після
того, як турист каже Ларі, що хоче розмістися за формулою «реєстрація», Лара пояснює йому,
які документи має пред’явити та як їх відсканувати. Те саме для «виїзду»
та оплати. Реєстрація в номері займає близько 40 секунд. З початку пандемії
коронавірусу, індустрія гостинності втратила велику кількість персоналу, який
був змушений шукати роботу в інших секторах. У сфері туризму ці цифрові
інструменти можуть стати чудовою допомогою для менеджерів, які змушені
працювати добре, але з меншою кількістю персоналу.

Крістіан Македонский, голова
Асоціації Smart City, розповідає про додаток Лара (Lara): «Це перша цифрова
секретарка–рецепціоністка, але водночас виконує роль консьєржа, тому що Лара піклується
не лише про «реєстрацію» та «виїзд», але також сканує QR-коди та медичні
талони, посвідчення особи та паспорти, вона також пропонує оплату банківськими
картками та надає магнітні картки для доступу до номерів. Вона також пропонує туристичні послуги, саме тому ми говоримо й про консьєржа. Вона може надати
туристам квитки для відвідування замку Бран, для аквапарку, Парку динозаврів, для
канатної дороги. Готель,
де працює Лара, знаходиться біля підніжжя гори Тимпа, якраз навпроти
початку чудової гондоли. Черги на підйом дуже великі, тому туристи можуть
отримати квитки від Лари і, таким чином, мати пріоритет. Лара також пропонує
туристам можливість орендувати велосипеди, автомобілі або послуги гіда. Отож є безліч можливостей, щоб зробити Брашов першим розумним містом в країні.
І я користуюся нагодою, щоб повідомити, що у нас є велика мета – позмагатися
за титул «Європейської столиці смарт-туризму».

Вже є роботи, які ріжуть м’ясо для шашликів
або які обслуговують клієнтів у окремих західних ресторанах. Великі амбіції
мають і дезайнери Лари. Ми дізналися, що цей додаток був розроблений ІТ-компанією з Брашова у партнерстві зі румунсько-швейцарським підприємством. Крістіан
Македонский пояснює кроки розвитку послуг, які надаватиме Лара: «Ми
розробили додаток «Лара» у партнерстві з Advanced Robotics, не для того, щоб замінити людей, а щоб допомогти їм. Додаток й люди дуже добре працюють разом. Лара вивчає тепер іноземні мови. На даний момент вона володіє англійською, румунською
та німецькою мовами, слідують французька, італійська, іспанська, іврит,
японська, російська та китайська, це безперервне навчання. Наступним кроком
буде розміщення поруч з Ларою робота, здатного готувати каву. Лара
запропонує клієнтам можливість випити кави, та буде могти надіслати сигнал
приготування кави роботові.»

Перші два місяці Лара постійно вчиться, деталі подає Крістіан Македонский:
«Насправді Лара – це свого роду консьєрж для туристів. І цей процес навчання потрібно
робити в контакті з нашими партнерами, нашими постачальниками послуг. І цей
крок займає багато часу. Крім того, ми також працюємо над лінгвістичним
аспектом, мовами якими розмовляє Лара. Для цього ми запитуємо безпосередньо у
туристів. Ми вивчаємо ринок, щоб дізнатися, чого хочуть туристи, щоб Лара відповідала
на їхні очікування. Цей двомісячний процес навчання необхідний. Реакція надзвичайна,
а запитів дуже багато. Лара стане послугою оренди, доступною для готелів, які
бажають заощадити. Наприклад, для нічного прийому, або для допомоги персоналу.
Йдеться не тільки про економію, пам’ятаймо, що в цій сфері також важко знайти
кваліфіковані кадри. Гостинний сектор втратив майже 30% свого персоналу під час
пандемії коронавірусу. Цього року ми сподіваємося відновити нашу діяльність у
галузі туризму, але якщо ми не зможемо найняти необхідний персонал, Лара буде
дуже корисною.»

Лара – перша в Європі цифрова секретарка та консьєрж. Зараз вона завершує свій випробувальний період, щоб нарешті бути готовою підкорити Румунію та решту Європи, принаймні на це сподіваються його дизайнери. Наразі туристи приємно здивовані цифровими послугами, які пропонуються в готельному секторі, оскільки вони вже звикли до такого роду послуг в інших секторах.