Rumunski potrošači i digitalna privreda
U punoj revoluciji tehnologije i istovremeno sa sve većim pristupom internetu, normalno je da broj onlajn transakcija raste. Imajući pri ruci bogatu digitalnu tehnologiju, ljudima je lako da kupuju i prodaju preko interneta. Dokaz je činjenica da 50 odsto potrošača u Evropskoj uniji redovno kupuje onlajn. Medju njima nalaze se i Rumuni, iako su bili medju Evropljanima koji su najmanje kupili preko interneta, odnosno 2016. samo dva od deset rumunskih korisnika interneta uzrasta od 16 do 75 godina kupila su onlajn. Ali se 2017. ova razlika znatno smanjila, u smislu da je prošle godine iznos onlajn kupovina u Rumuniji bio od 2,8 milijardi evra, za 40 odsto više nego u prethodnoj godini. Najbrojniji onlajn kupci potiču iz gradske sredine, odnosno 44 odsto, dok za 46 Rumuna omiljeni instrument za onlajn kupovinu je mobilni telefon. Koji je, medjutim, stepen bezbednosti novčanih transakcija koje preko interneta obavljaju rumunski potrošači? Florinel Joan Kiş– izvršni direktor Rumunske Asocijacije onlajn prodavnica (ARMO), rekao nam je da Rumunija je najsigurnije evropsko tržište za onlajn kupovinu, sa stopom zloupotrebe platnih kartica od 0 odsto: «Imamo najnižu stopu zloupotrebe platnih kartica u Evropi, prema podacima procesora plaćanja, a to su Visa i Mastercard. Samo 7 odsto malih i srednjih preduzeća pribegavaju onlajn kupovini. Sa druge strane, ritam godišnjeg rasta onlajn trgovine je veoma dobar, što dokazuje poverenje kupaca u kupovinu preko interneta. Istovremeno, u ruralnoj sredini internet nudi demokratizaciju trgovine, jer mnogi seoski proizvodjači ili prodavači nemaju radnje blizu mesta boravka. Te da bi kupci nabavili proizvode preko interneta ne treba da putuju, a i asortiman proizvoda je veoma bogat ».
Christine Leșcu, 11.04.2018, 11:42
Istovremeno sa povećanjem broja novčanih transakcija preko interneta, čini se da je poraslo i poverenje evropskih potrošača u ovu vrstu trgovine, primetila je evroposlanica Marija Grapini, članica Komisije za unutrašnje tržište i zaštitu potrošača u Evropskom parlamentu: «2007. godine poverenje potrošača u onlajn trgovinu je bilo veoma malo, odnosno 29 odsto, ali je 2017. bilo od 55 odsto. Uglavnom uslovi za onlajn trgovinu su bolji za kupce iz zemalja na severu i zapadu kontinenta, nego za one sa istoka i juga. Mi moramo da se bavimo vaspitanjem potrošača koji treba da znaju da se moraju obratiti institucijama kada imaju probleme povodom onlajn kupovine, ali i da se upoznaju sa pravima potrošača.
Potrošači iz Rumunije su dosta uzdržani kada je reč o obraćanju ustanovama da bi tražili svoja prava. Ovo bi bio jedan od razloga zbog kojeg stopa zloupotrebe onljan plaćanja u Rumuniji je nula odsto, smatra evroposlanica Marija Grapini: Imamo ovu stopu, jer ne postoje tužbe. Što se statističkih podataka tiče, u zemljama na istoku Evrope samo 32 odsto gradjana podnosi tužbe uporedjenju sa 65 odsto-70odsto gradjana zapadnih država. Ljudi nisu zadovoljni načinom rešavanja svojih tužbi, te se moraju obratiti sudu.
Bogdan Pandelika, direktor Rumunske Agencije za zaštitu potrošača (ANPC) govorio nam je o ritmu rešavanja tužbi potrošača: Razlika izmedju ostalih evropskih država i Rumunije je da mi istražujemo svaku tužbu po naosob. Prošle godine, od ukupnih 100.000 tužbi više od 20.000 odnosilo se na onlajn trgovinu, od prehrambenih i neprehrambenih proizvoda do etiketa, finansijskih i bankarskih usluga.
Moramo još reči da u Rumuniji brzina interneta je velika. Prema prošlogodišnjim statističkim podacima, 55 odsto domaćinstava u Rumuniji imalo je pristup internetu, u uslovima u kojima 2016. godine 90 odsto domaćinstava u Evropskoj uniji imalo je pristup internetu. U Rumuniji, takodje, 85 od 100 stanovnika je 2017. imalo mobilni internet.
