Gradjanska podrška vlastima u borbi protiv pandemije (16.12.2020)

Pandemija je Rumuniju, kao i čitav svet, našla nespremnu, pored toga što je imala zdravstveni sistem sa mnogim nedostacima i loše organizovan, sa gledišta velikog dela stanovništva. Lokalne uprave za javno zdravlje, zadužene za otkrivanje i stavljanje slučajeva infekcije novim korona virusom u karantin, bore se i trude se da ispune zahteve za testiranje, da sprovode epidemiološke ankete i informiše gradjane. Jedan od razloga je nedostatak osoblja. Zbog toga je jedna nevladina organizacija imala ideju da priskoči u pomoć Direkciji za javno zdravlje (DSP) u Bukureštu, organizujući punkt za podršku i preuzimajući neke od telefonskih poziva građana, navodi koordinatorka ovog pozivnog centra, Dijana Vojku: Ideja nam je došla ovog leta, kada smo shvatili da ćemo, usled letnjeg opuštanja, imati eksploziju slučajeva. Pred kraj leta na telefonski broj Direkcije za javno zdravlje sve manje se odgovaralo, a broj slučajeva je već počeo da se povećava. Tada smo odlučili da preuzmemo neke zadatke, da bismo ljudima odgovarali na pozive. Oslanjali smo se na iskustvo koje smo imali sa Geeks for Democracy tokom prolećnog izolacionog perioda, kada smo pokrenuli projekat Kupovina pred vašim vratima“ i kupovali hranu, osnovne namirnice i lekove za ljude koji nisu mogli da napuste kuću. Otvorili smo i pozivni centar, pa ako smo još imali iskustva, ponudili smo pomoć. Nažalost, naša inicijativa se nije ostvarila do 3. novembra, tako da nam je tek u oktobru Specijalna telekomunikaciona služba (STS) otvorila 30 radnih mesta, obezbedila telefone, računare i posebne linije. A 3. novembra započeli smo telefonsku komunikaciju sa ljudima i od tada smo premašili za 90% stopu odgovora koje je građanima pružila Direkcija za javno zadravlje.“

Christine Leșcu, 16.12.2020, 13:17

Pandemija je Rumuniju, kao i čitav svet, našla nespremnu, pored toga što je imala zdravstveni sistem sa mnogim nedostacima i loše organizovan, sa gledišta velikog dela stanovništva. Lokalne uprave za javno zdravlje, zadužene za otkrivanje i stavljanje slučajeva infekcije novim korona virusom u karantin, bore se i trude se da ispune zahteve za testiranje, da sprovode epidemiološke ankete i informiše gradjane. Jedan od razloga je nedostatak osoblja. Zbog toga je jedna nevladina organizacija imala ideju da priskoči u pomoć Direkciji za javno zdravlje (DSP) u Bukureštu, organizujući punkt za podršku i preuzimajući neke od telefonskih poziva građana, navodi koordinatorka ovog pozivnog centra, Dijana Vojku: Ideja nam je došla ovog leta, kada smo shvatili da ćemo, usled letnjeg opuštanja, imati eksploziju slučajeva. Pred kraj leta na telefonski broj Direkcije za javno zdravlje sve manje se odgovaralo, a broj slučajeva je već počeo da se povećava. Tada smo odlučili da preuzmemo neke zadatke, da bismo ljudima odgovarali na pozive. Oslanjali smo se na iskustvo koje smo imali sa Geeks for Democracy tokom prolećnog izolacionog perioda, kada smo pokrenuli projekat Kupovina pred vašim vratima“ i kupovali hranu, osnovne namirnice i lekove za ljude koji nisu mogli da napuste kuću. Otvorili smo i pozivni centar, pa ako smo još imali iskustva, ponudili smo pomoć. Nažalost, naša inicijativa se nije ostvarila do 3. novembra, tako da nam je tek u oktobru Specijalna telekomunikaciona služba (STS) otvorila 30 radnih mesta, obezbedila telefone, računare i posebne linije. A 3. novembra započeli smo telefonsku komunikaciju sa ljudima i od tada smo premašili za 90% stopu odgovora koje je građanima pružila Direkcija za javno zadravlje.“

Od otvaranja do danas, centar za podršku radi, volonterski, u smenama od 8 do 22 časa. Trenutno ovde preko 170 dobrovoljaca dolazi u intervalima od najmanje tri sata dnevno, ali neki ostaju i po 6 sati, u zavisnosti od rasporeda programa, jer su među volonterima zaposleni, studenti i penzioneri. Kako je primljena ova pomoć, takođe saznajemo od Dijane Vojku: Kolege iz Direkcije za javno zdravlje uspeli su da usmere svoje napore na timove koji rade iza telefona kako bi držali stvari pod kontrolom, jer ona ima puno uloga. Dopunjeni su i timovi za epidemiološke ankete. Dobro sarađujemo sa njima i dobili smo dobre povratne informacije od ljudi koji se sada osećaju saslušanim. Primamo pozive od ljudi koji žele da se testiraju, imaju sumnjive simptome ili su u karantinu jer su stupili u kontakt sa pozitivnom osobom i žele da se obrate hitnoj pomoći. Ili žele da znaju rezultat testa ili da dobiju odluku o izolaciji koja je, između ostalog, uslov za odobravanje lekarskog odsustva. Ili žele da znaju šta da rade ako moraju da putuju ili imaju hitan stomatološki problem i nalaze se u karantinu. Stoga dnevno primamo između 500 i 800 poziva.“

Oni koji pozivaju Direkciju za javno zdravlje iz Bukurešta i razgovaraju sa volonterima centra za podršku, koji je otvorio Geeks for Democracy dobijaju tražene informacije i stavljeni su u kontakt sa osobljem koje im može pomoći na konkretan način. Pored toga, Geeks for Democracy je razvio besplatnu aplikaciju za registraciju svih zahteva upućenih Direkciji za javno zdravlje, svi zahtevi imaju registarski broj i direkcija, kao i oni koji su zvali mogu da provere da li je zahtev rešen ili ne. Nekim volonterima iskustvo u pozivnom centru donelo je ne samo zadovoljstvo da pomažu drugima, već i vežbu strpljenja i diplomatije. Aleksandra Turku, studentkinja softverskog inženjerstva u Holandiji, jedna je od ovih dobrovoljaca. Budući da je boravila u zemlji tokom perioda, u kojem su se kursevi održavali online, ona se prijavila za volonterski rad u pozivnom centru i postala koordinatorka volonterske smene od 8 do 14 časova. Aleksandra nam priča zašto je donela ovu odluku: Odlučila sam se za volontiranje jer imam puno poznanika koji su se suočili sa sledećom situacijom: zvali su Direkciju za javno zdravlje i niko nije im odgovorio. Uz to, volontiram od svoje 15. do 16. godine i, kad god mogu nekome da pomognem, to radim sa ljubavlju kako bi ljudima bilo bolje. Postoje ljudi koji se trenutno bore sa ovom bolešću, a pored toga, suočavaju se i sa birokratijom. “

Aleksandra Turku govori o problemima koje ljudi najčešće imaju kada se obrate Direkciji za javno zdravlje: Trenutno najveći problem je dobijanje odluke u karantinu. Mnogo ljudi ne može ići na bolovanje ili ne prima naknadu za ovo odsustvo. I uplašeni su, jer imaju rate u banci, imaju decu. Očajni su zbog ovih odluka koje više ne dolaze. Smirujemo ih i pokušavamo da im pomognemo informacijama. To je njihov glavni problem. U prvim danima skoro svi ljudi su mi zahvalili jer su bili vrlo srećni kada su saznali šta se događa sa njihovim dokumentima. Naravno, da ima mnogi besnih i nesrećnih ljudi, ali nakon razgovora sa nama se smiruju“, rekla nam je volonterka Aleksandra Turku.

U mračnom periodu pandemije bilo bi potrebno više centara za podršku gradjanima i u drugim gradovima, kažu predstavnici udruženja Geeks for Democracy. Ali ova odluka zavisi od načina upravljanja lokalnim zdravstvenim direkcijama, ali i od spremnosti zdravih ljudi da volontiraju.