Права потребителей в цифровой экономике

В прошлом году румынская онлайн-торговляпоказала самый впечатляющий рост по всему Европейскому Союзу, даже если ей пока не удалось догнать другие страны ЕС по обороту.

România Internațional, 24.08.2018, 14:21

В прошлом году румынская онлайн-торговляпоказала самый
впечатляющий рост по всему Европейскому Союзу, даже если ей пока не удалось догнать другие
страны ЕС по обороту. Объяснить эту тенденциюнесложно; этот вид торговли набирает обороты за счет
преимуществ, которые он несёт: цены здесь ниже, да и время можно сэкономить. Что лучше
всего продается в Интернете? По мнению тех, кто решил заниматься предпринимательской
деятельностью в этой сфере, это бытовая электроника,
электротехника и ИТ-продукты, за которыми следуют одежда, различные
товары для детей и продукция автомобильной промышленности.

Торговля онлайн привела к демократизации торговли
как таковой, считает Флоринел Киш, исполнительный директор Ассоциации румынских
интернет-магазинов, говоря о преимуществах системы:

Благодаря технологиям у нас есть доступ к миллионам товаров, просто находясь передустройством, подключенным к
Интернету. Изчез барьер; раньше человеку нужно было куда-то ехать; какие-то
товары должны были находиться в
непосредственной близости или в ближайшем городе. Теперь можно сделать заказ онлайн, и покупку доставят домой, даже если покупатель живёт в сельской местности. С этой точки зрения
технология облегчает нашу повседневную жизнь. Что касается
образовательной стороны вопроса, то существует ряд частных инициатив в этом направлении, как для молодых людей, которые теперь еще в средних учебных
заведениях учатся работать с
технологиями, так и для людей постарше.

Однако преимуществам сопутствует целый ряд уязвимих моментов
всредеинтернета. В этом контексте одной из задач было и
остается обеспечение прав потребителей. И здесь речь не только об
онлайн-торговле, но и обо всем, что связано с цифровой экономикой. С разъяснениями
у микрофона Ирина Кирицою, директор Европейского центра потребителей Румынии:

С точки зрения защиты
потребителей, цифровая экономика или цифровой единый рынок, обсуждение которых Европейская комиссия начала ещё в 2015 году, означает
сведение к единому законодательства на уровне ЕС при наличии некоторого минимума общего
законодательства во всех государствах-членах. Дело в том, если мы будет
отталкиваться отпоказателя в 69% от всех европейцев, которые делают покупки, пользуются интернетом, чтобы общаться с друзьями, смотрят фильмы, слушают
музыку и, конечно,делают покупкионлайн, то эта цифра
позволяет нам полагать, что права потребителей в цифровой среде должны соблюдаться и отслеживаться много лучше. Европейская комиссия за последние два года повысила
статус защиты потребителей, разработав и утвердив несколько
регламентирующих положений.

Согласно исследованиям Румынского бюро аудита Transmedia, в 2017 году
3 миллиона человек в городской среде, что представляет собой третьнаселения города,делала
покупки онлайн. Эти люди представляют более половины пользователей интернета в
городской среде Румынии. Данные также указывают на то, что четверть
интернет-пользователей совершают покупки онлайн, причем 26% заявляют, что, по крайней мере, каждые три месяца
покупают продукт или услугу через интернет. Что касается профиля
онлайн-покупателей — это молодые люди в возрасте до 45 лет, получившие
образование, живущие в крупных городах, частные предприниматели или
топ-менеджеры, чьидоходы превышают средние показатели.

Каковы приоритеты, чтобы Румыния смогла консолидировать свою сферу онлайн-торговли? У микрофона снова Флоринел
Киш, исполнительный директор Ассоциации румынских интернет-магазинов:

Для дальнейшего развития онлайн-торговли в Румынии
нам необходимо, чтобы у большего процента населения был доступ кинтернету. Чтобывыйти в
интернет и делать заказы покупок
онлайн, нужно, чтобы существовала цифровая
инфраструктура. Кроме того, для поддержки такого развития необходимо законодательство. На данный момент у нас уже привнесены директивы и правила по образцу ЕС. В то же время, в
национальном законодательстве ещё
действуют положения, которые отражают ситуацию до вступления Румынии в Европейский Союз; их необходимо привести в соответствие. Существует также дифференцированный подход со стороны государственныхведомств по этим же вопросам;одно ведомство интерпретирует что-то определенным образом, другое интерпретирует
в другом смысле, и эти моменты также необходимо согласовать.

Чего же опасаются румыны, когда делают покупки в интернете? По
данным Румынского бюро аудита Transmedia, половина тех, кто делает онлайн покупки, переживают, в первую
очередь, за безопасность своих персональных данных. Изменится ли ситуация со вступлением
в силу нового европейского регламента защиты данных? Все ведомства и компании, которые обрабатывают персональные
данные, должны согласовать свою деятельность с новымОбщим Положением ЕС о защите
данных (GDPR — GeneralDataProtectionRegulation) до 25 мая, в противном случае их могутоштрафовать на суммы вплоть до 20
миллионов евро. Этот регламент призван укрепить права физических лиц, которые
в своих отношенияхс различнымиоператорами данных могут потребовать изменений, обновлений или
удаления определенной информации, так чтобы они могли контролировать свои персональные данные.