Кто ходит в музеи
Нужно лучше знать пожелания посетителей, больше уделять внимание маркетингу и, прежде всего, инвестировать в интерактивность, чтобы вывести посетителей из состояния пассивных зрителей экспонатов и привлечь их к активному участию в музейном действии.
Christine Leșcu, 29.03.2023, 16:05
Согласно данным Барометра потребления культуры, удовлетворения культурных запросов за 2019 год, в Румынии 62% жителей никогда не ходили в музеи, и только 33% посещают их один или несколько раз в год. С тех пор, а это было за год до начала пандемии COVID-19, таких опросов, касающихся посещения музеев, больше не проводилось, но и каких-либо радикальных изменений не предвидится. Однако эксперты считают, что эти данные, хотя и вызывают беспокойство, не должны нас пугать. Почему? Объясняет социолог Дан Петре: “В любом случае, паниковать ни в коем случае не стоит. Что бы я конструктивно извлек из этой ситуации? Нужно осуществлять определенное давление на музеи, чтобы они стали более привлекательными и интересными. То есть у меня такой несколько более капиталистический подход, если можно так выразиться, в следующем смысле: потребители не обязаны посещать какие-то музеи, у них нет обязанности формировать свою общую культуру, но музеи обязаны давать гораздо более привлекательные впечатления, чтобы они заинтересовали, чтобы люди в свое свободное время шли в музеи. По-моему, это и есть то главное, что нам надо иметь в виду: отказаться от такого менталитета, что люди обязаны приобщаться к культуре, полностью сменить акценты”.
Полностью сменить акценты означает также, в данном случае, изменение отношения музеев: от пассивного ожидания посетителей к активному их привлечению необычными до этого предложениями. А для этого нужно узнать, кто эти посетители, каковы их ожидания и что музеи могут сделать, чтобы стать более интересными. Все эти темы были затронуты в недавней работе под названием Исследователь в музее”, изданной под эгидой Муниципального музея Бухареста, с участием ряда экспертов и при координации Александры Збукя, декана факультета менеджмента Национальной Школы политических и административных исследований (SNSPA). Она рассказывает, зачем понадобилось это исследование: “Необходимо понимать посетителей, чтобы музеи смогли предложить каждому то, что он хочет, помочь личностному развитию посетителей, но в то же время создать для них условия, чтобы очень приятно было провести время в музее. Другими словами, развитие должно быть не только на культурном, интеллектуальном уровне, но и для хорошего самочувствия. Иначе мы так и останемся в ситуации, которую осознаем сейчас, когда интерес к музею совершенно маргинален и ограничивается достаточно определенной группой людей. Статистика весьма тревожная. Я только отмечу, что эти 62% фигурируют в последнем барометре, до пандемии. Но иногда опросы показывали даже более высокую цифру, до 70%-80%. Это не означает, что семь из 10 румын никогда не были в музее, но она показывает, что за последний год семь из десяти румын не были в музее. Другими словами, интерес очень низкий, люди крайне редко, но все же ходят в музеи”.
Но кто и почему все же переступает порог музеев? Александра Збукя отвечает: “Многое проясняет профиль посетителей музея. Мы замечаем, может быть, неожиданно для многих, что в целом посетитель музея молод. В музеи ходит молодежь, старшеклассники, студенты, те, кто только начинает свой профессиональный путь, в целом люди с высшим образованием, живущие в городах. Остальные категории населения в музеи не ходят. Вероятно, одна из причин — отсутствие возможностей, потому что, к сожалению, во многих населенных пунктах, в том числе в небольших городах, музеев нет, а если и есть, то они не очень привлекают публику. Что еще мы знаем о посетителях музеев? Что они интересуются, по крайней мере, в Румынии, историческим и духовным наследием, но в то же время их не удовлетворяет тот опыт, который они уже накопили. Им бы хотелось, чтобы посещение музея было более интересным, им нужен интерактивный опыт, который предлагают некоторые музеи, но не все”.
Однако точка зрения социолога вносит нюансы в это мнение, и эти нюансы вносят оптимизм в оценку посетителей музеев. Например, социолог Дан Петре считает, что создание модального профиля обычного посетителя музея — это нечто вынужденное, поскольку существуют потребительские сегменты. Люди приходят по разным причинам и для разных видов впечатлений, и тогда музеи конкурируют с любыми другими поставщиками впечатлений, такими как даже торговые центры, считает Дан Петре: “Например, во время Недели Иной Школы или во время Ночи музеев число детей, которые ходят в музеи, резко возрастает. Доступ бесплатный, но это не главная причина, потому что из исследований мы обнаружили, что цена не является препятствием, скорее, мотивирует их опыт. Например, в Ночь музеев, когда можно прийти в музей действительно ночью, важно не столько то, что доступ бесплатный, сколько то, что можно получить такой необычный опыт или ряд необычных впечатлений. Есть люди, которые ходят всю ночь из музея в музей. Вот сравнение, которое наверняка не всем понравится: вы побываете в нескольких музеях, как те, кто выходят в субботу вечером в город и ходят из одного клуба в другой или из одного бара в другой. Так и в эту ночь люди ходят из одного музея в другой, чтобы получить сравнительный опыт, который также является культурным опытом. Итак, с моей точки зрения, главный урок, который вы можете получить: можно создать как можно более интересный, мощный, приносящий как можно больше удовольствия опыт. На это я бы работал в первую очередь”.
Поэтому среди выводов исследования Исследователь в музее”: нужно лучше знать пожелания посетителей, больше уделять внимание маркетингу и, прежде всего, инвестировать в интерактивность, чтобы вывести посетителей из состояния пассивных зрителей экспонатов и привлечь их к активному участию в музейном действии.
