Румынский потребитель и цифровая экономика
В полном разгаре технологической революции и в результате роста доступа к интернету является абсолютно естественным, чтобы число онлайн-транзакций увеличилось.
Christine Leșcu, 04.04.2018, 14:40
В полном разгаре технологической революции и в результате роста доступа к интернету является абсолютно естественным, чтобы число онлайн-транзакций увеличилось. Располагая разнообразным ассортиментом цифровых технологий, людям стало легко продавать и покупать в интернете. Об этом свидетельствует то, что 50% потребителей стран ЕС регулярно покупают онлайн. Среди них числятся и румыны, которые, после того, как много лет они были среди европейцев, меньше остальных покупавших в интернете: в 2016 году лишь двое из 10 румынских пользователей в возрасте от 16 до 75 лет покупали в интернете, а в 2017 году эта разница значительно сократилась. Так, в прошлом году, объем покупок румын онлайн достиг 2 миллиардов 800 миллионов евро, на 40% больше, чем в 2016 году. Самыми ярыми покупателями стали горожане: 44% пользователей интернета в городской среде делали покупки онлайн по крайней мере каждый месяц. А для 45% интернавтов, сравнение цен в различных магазинах является все более частой практикой, в то время как для 46% румын самым предпочтительным инструментом для шопинга является мобильный телефон. Однако какова степень безопасности транзакций для цифровых потребителей в Румынии ? Согласно исполнительному директору Румынской ассоциации интернет-магазинов Флоринелу Иоану Кишу, Румыния является самым безопасным европейским рынком в том, что касается оплаты банковской картой, с нулевой нормой мошенничества. Флоринел Иоан Киш.
«У нас самая низкая норма мошенничества в Европе согласно данным, полученным от платежных процессоров Visa şi Mastercard. Лишь 7% малых и средних предприятий используют онлайн-торговлю. С другой стороны, темп годового роста онлайн-торговли является очень хорошим. Это свидетельствует о доверии клиентов к онлайн-торговле. Кроме того, в сельской среде интернет предоставляет демократизацию торговли, поскольку существуют многие сельские производители, у которых нет розничных магазинов поблизости. Более того, онлайн-торговля освобождает от необходимости идти и выбирать из ограниченного ассортимента товаров, поскольку на селе нет полной сети сбыта, распространенной на всю территорию страны.»
Одновременно с ростом числа онлайн-транзакций, по-видимому, увеличилось и доверие европейских потребителей к этому типу торговли, как отметила евродепутат Мария Грапини, член комиссии по внутреннему рынку и защите потребителей в Европейском Парламенте.
«Правда, что в 2007 году доверие потребителей к онлайн среде было очень малым, примерно 29%, но в 2017 году оно достигло 55%. Условия для онлайн потребителей как правило лучше в странах-членах ЕС, расположенных на севере и западе континента, чем на востоке и юге. 94% финляндцев подают жалобу, когда сталкиваются с проблемой, в отличие от болгар, к примеру, которые делают это лишь в пропорции 55%. Следовательно, нам надо заняться воспитанием граждан, с тем чтобы они подавали жалобы и обращались в учреждения, когда у них есть проблемы, но и для того, чтобы они знали свои права в качестве потребителей. Очень многие потребители не знают своих прав.»
Среди них числятся и румыны, которые проявляют сдержанность, когда надо заявить о своих правах и из-за низкого доверия к учреждениям, которые в принципе должны их защищать. Это одна из причин, по которым уровень мошенничества онлайн является нулевым в Румынии, считает евродепутат Мария Грапини.
«У нас есть эта норма, поскольку нет жалоб, поскольку люди не подают жалоб. Естественно, что эта норма очень низкая, в подобных условиях. Вот и несколько статистик: в странах Востояной Европы лишь примерно 32% граждан прибегают к процедуре жалобы, по сравнению с 65-70% граждан западных стран. Граждане недовольны решением их жалоб. Люди говорят, что они подают петиции, а затем ждут решения посредством судебных процессов.»
В Румынии существует общественное учреждение, занимающееся защитой потребителей и решением подаваемых ими жалоб: Национальная администрация по защите потребителей. В последние годы люди начали все-таки обращаться в это учреждение, а у его руководителей есть объяснения на тему темпа решения жалоб. Председатель Национальной администрации по защите потребителей Богдан Панделикэ.
«Разница между европейскими государствами и Румынией состоит в том, что мы занимаемся каждой жалобой в частности. В прошлом году были зарегистрированы более 20 тысяч жалоб, касающихся онлайн среды из общего числа в 100 тысяч. В странах членах этими жалобами начинают заниматься, когда их число достигает 50 или 100, чтобы они стали темой для общего разговора. Зато мы занимаемся каждым отдельным случаем. Находящаяся в нашем портфеле тематика весьма обширна: от продовольственных и непродовольственных товаров до финансовых и банковских услуг, телефонии. Именно поэтому мы пытаемся изыскать способы для ускорения темпа решения этих жалоб.»
