Права потребителей в цифровой экономике

Что лучше всего продается в Интернете? По мнению тех, кто решил заниматься предпринимательской деятельностью в этой сфере, это бытовая электроника, электротехника и ИТ-продукты, за которыми следуют одежда, различные товары для детей...

Corina Cristea, 04.05.2018, 14:40

В прошлом году румынская онлайн-торговля показала самый впечатляющий рост по всему Европейскому Союзу, даже если ей пока не удалось догнать другие страны ЕС по обороту. Объяснить эту тенденцию несложно; этот вид торговли набирает обороты за счет преимуществ, которые он несёт: цены здесь ниже, да и время можно сэкономить. Что лучше всего продается в Интернете? По мнению тех, кто решил заниматься предпринимательской деятельностью в этой сфере, это бытовая электроника, электротехника и ИТ-продукты, за которыми следуют одежда, различные товары для детей и продукция автомобильной промышленности.

Торговля онлайн привела к демократизации торговли как таковой, считает Флоринел Киш, исполнительный директор Ассоциации румынских интернет-магазинов, говоря о преимуществах системы: Благодаря технологиям у нас есть доступ к миллионам товаров, просто находясь перед устройством, подключенным к Интернету. Изчез барьерв непосредственной близости или в ближайшем городе. Теперь можно сделать заказ онлайн, и покупку доставят домой, даже если покупатель живёт в сельской местности. С этой точки зрения технология облегчает нашу повседневную жизнь. Что касается образовательной стороны вопроса, то существует ряд частных инициатив в этом направлении, как для молодых людей, которые теперь еще в средних учебных заведениях учатся работать с технологиями, так и для людей постарше.”

Однако преимуществам сопутствует целый ряд уязвимих моментов в среде интернета. В этом контексте одной из задач было и остается обеспечение прав потребителей. И здесь речь не только об онлайн-торговле, но и обо всем, что связано с цифровой экономикой. С разъяснениями у микрофона Ирина Кирицою, директор Европейского центра потребителей Румынии: С точки зрения защиты потребителей, цифровая экономика или цифровой единый рынок, обсуждение которых Европейская комиссия начала ещё в 2015 году, означает сведение к единому законодательства на уровне ЕС при наличии некоторого минимума общего законодательства во всех государствах-членах. Дело в том, если мы будет отталкиваться от показателя в 69% от всех европейцев, которые делают покупки, пользуются интернетом, чтобы общаться с друзьями, смотрят фильмы, слушают музыку и, конечно, делают покупки онлайн, то эта цифра позволяет нам полагать, что права потребителей в цифровой среде должны соблюдаться и отслеживаться много лучше. Европейская комиссия за последние два года повысила статус защиты потребителей, разработав и утвердив несколько регламентирующих положений.”

Согласно исследованиям Румынского бюро аудита Transmedia, в 2017 году 3 миллиона человек в городской среде, что представляет собой треть населения города, делала покупки онлайн. Эти люди представляют более половины пользователей интернета в городской среде Румынии. Данные также указывают на то, что четверть интернет-пользователей совершают покупки онлайн, причем 26% заявляют, что, по крайней мере, каждые три месяца покупают продукт или услугу через интернет. Что касается профиля онлайн-покупателей — это молодые люди в возрасте до 45 лет, получившие образование, живущие в крупных городах, частные предприниматели или топ-менеджеры, чьи доходы превышают средние показатели.

Каковы приоритеты, чтобы Румыния смогла консолидировать свою сферу онлайн-торговли? У микрофона снова Флоринел Киш, исполнительный директор Ассоциации румынских интернет-магазинов: Для дальнейшего развития онлайн-торговли в Румынии нам необходимо, чтобы у большего процента населения был доступ к интернету. Чтобы выйти в интернет и делать заказы покупок онлайн, нужно, чтобы существовала цифровая инфраструктура. Кроме того, для поддержки такого развития необходимо законодательство. На данный момент у нас уже привнесены директивы и правила по образцу ЕС. В то же время, в национальном законодательстве ещё действуют положения, которые отражают ситуацию до вступления Румынии в Европейский Союз соответствие. Существует также дифференцированный подход со стороны государственных ведомств по этим же вопросам одно ведомство интерпретирует что-то определенным образом, другое интерпретирует в другом смысле, и эти моменты также необходимо согласовать.”

Чего же опасаются румыны, когда делают покупки в интернете? По данным Румынского бюро аудита Transmedia, половина тех, кто делает онлайн покупки, переживают, в первую очередь, за безопасность своих персональных данных. Изменится ли ситуация со вступлением в силу нового европейского регламента защиты данных? Все ведомства и компании, которые обрабатывают персональные данные, должны согласовать свою деятельность с новым Общим Положением ЕС о защите данных (GDPR — General Data Protection Regulation) до 25 мая, в противном случае их могут оштрафовать на суммы вплоть до 20 миллионов евро. Этот регламент призван укрепить права физических лиц, которые в своих отношениях с различными операторами данных могут потребовать изменений, обновлений или удаления определенной информации, так чтобы они могли контролировать свои персональные данные.