Semana del 28 de julio al 3 de agosto

El Dial (e) de Agosto 2014/Las redes sociales y el ‘low cost provocan el desconcierto entre las marcas.

Victoria Sepciu, 05.08.2014, 11:29

– Desde Madrid, España Pedro Sedano, coordinador general de la AER, Asociación Española de Radioescucha, nos anuncia que ya está disponible El Dial (e) de Agosto 2014 que, como bien sabéis, es la edición electrónica del órgano oficial de la AER y está disponible en la zona privada de su web, http://aer-dx.org/.

Los interesados pueden enviar sugerencias, ideas, críticas y comentarios a la siguiente dirección electrónica: general@aer-dx.org

– Las redes sociales y el ‘low cost’ provocan el desconcierto entre las marcas. Internet y la cultura de lo gratuito han cambiado las pautas de consumo, venta y publicidad, por Isabel Valdés Aragonés, El País Tecnología.

El amor por lo barato y lo gratuito convirtió a España, hace más de dos años, en una sociedad low cost aupada por la crisis. Esa nueva forma de consumo sigue asentándose mientras la recesión se alarga. No solo han cambiado los hábitos de los productos de consumo habituales, también las pautas de venta, y las de publicidad. La democratización de Internet, y de forma más concreta, las redes sociales, han contribuido a ello. Le dieron la vuelta a las formas tradicionales de acercarse al cliente, y consiguieron ponerlas patas arriba.

“Somos altamente exigentes. Aunque el usuario tenga en casa productos gratis porque se ha apuntado a una promoción, se queja hasta la saciedad si el producto no es como esperaba”, explica, con un leve deje de indignación, Manuela Battaglini, presidenta de AERCO-PSM (la asociación española de responsables de comunidad y profesionales de redes sociales). Pero la culpa no es únicamente de los consumidores, que obviamente aprovecharán cualquier oferta que se presente, sino de la comunicación de las propias empresas. “Si a mí me dicen que con un sms tengo un paquete de salvaslips gratis, lo mando. Tonta no soy”, argumenta Belén Roncero, una adicta confesa a las ofertas, promociones, concursos, sorteos, muestras gratuitas, “y todo lo que vaya viniendo”, se ríe mientras enseña la última de sus adquisiciones, una funda para sus gafas de sol, “que también compré en una promoción de 2×1”.

Las compañías pensaron que este tipo de acciones iba a aumentar su cuota de mercado. En realidad, la está reduciendo. “Han creado y fomentado un usuario que busca conseguirlo todo de forma gratuita y no se preocupa por la marca. Reclama mucho a cambio de nada”, afirma Battaglini. No tiene claro cómo sacar valor de sus comunidades digitales y se siguen aplicando métricas que en el mundo online ya no sirven. “Quieren aumentar el número sin preocuparse por la calidad del usuario. Eso no sirve de nada. No aporta valor. Nunca será fiel. Y acabará generando crisis”, explica la presidenta de AERCO. En este nuevo panorama, las marcas flotan en el limbo, completamente perdidas.

La experta en comunicación online asegura que “no saben cómo comunicar, ni a quién, ni cómo acercarse al target de valor para su marca”. Cristina García, vocal responsable de comunicación de la asociación, inquieta y curtida en sedes como la de Facebook, Tuenti o Ubisoft, coincide con Battaglini y añade las redes sociales como motivo del cambio y asegura que cada vez hay más páginas donde consultar información sobre un producto, los canales digitales son más fiables y la compra es más madura. “Lo que no significa que el e-commerce esté maduro en España. Estamos en pañales comparados con países con Inglaterra”, alega García.

Aunque hay empresas que empiezan a allanar el terreno para las que quieran seguir el camino. Amazon, por ejemplo, 100% online. Supo ver cómo el usuario que antes era offline (miraba en Internet pero compraba en tienda física), se convertía en online, y después acogía una actitud mixta frente a las compras (el showrooming está en alza, se echa un vistazo en las tiendas y después se busca en la Red la opción más barata). Ahora, el gigante estadounidense da la posibilidad a sus clientes de recoger los productos en distintos puntos de venta acordados con más de 1.200 distribuidores en la península y las Islas Baleares. El Corte Inglés lo puso en marcha hace apenas un mes. Lo han llamado Click & Collect, y es lo que llevan haciendo años marcas de ropa como Zara, Mango o Blanco. Compras online y lo recoges en cualquier de las tiendas de la firma.

¿Qué cambió con las redes sociales?

Todo. Las redes sociales lo cambiaron todo. El antiguo boca a boca funcionaba a pie de calle, en la compra, entre amigos, o en casa. Ahora el word of mouth” se expande como un torrente: amigos, amigos de amigos, amigos de amigos de amigos… “Uno de los puntos que más en cuenta tienen las empresas es qué capacidad tienen los usuarios de compartir en su red de contactos”, dice Cristina García.

La saturación de mensajes comerciales hace cada vez más difícil que las empresas lleguen a los clientes. “Por eso las marcas intentan que su publicidad vaya por un filtro, que es, precisamente, la red de contactos online. Es de gran valor para cualquier empresa si posteas en tu Facebook que has comprado una entrada con determinada empresa y que la experiencia ha sido muy buena. Mucho más que un banner”, expone García.

Sin embargo, son muy pocos los que lo hacen. Según la especialista en comunicación, “para que un usuario comparta algo así tiene que haber sido una experiencia extraordinaria o tiene muy buena relación con la marca”. Es lo que ocurre con los productos que generan el fenómeno fan. Ya pueden ser videojuegos, equipos de fútbol o políticos. «Las aplicaciones en las que saltan las pantallitas para que escribas lo maravilloso que ha sido todo son un poco cargantes. Solo en un par de ocasiones lo he hecho, con un restaurante que fue la leche, y con un viaje. Para lo del día a día, paso», explica Álvaro García, un veinteañero aficionado a las aplicaciones que recomiendan, pero reticente a hacerlo.

Pero se hace más difícil cuanto más tradicional es el producto. Manuela Battaglini enumera una larga lista de bienes para los que es difícil cambiar la comunicación: higiene femenina, alimentación, bebidas… “No tienen ciclos de producción tan claros como los videojuegos o los discos. Deben estar siempre ahí”.

¿Se puede hacer algo? “Sí”, dice tajantemente Cristina García, “la innovación es la clave”. En un mundo en el que todo parece ya inventado, y la información está al alcance de cualquiera, el I+D es lo que diferenciará a las marcas, “y la transparencia. Cada vez más empresas intentan ser lo más claras posibles con sus clientes”, añade García.

En este aspecto, las nuevas vías, sobre todo visuales, como Instagram, funcionan. Coca Cola es el súmmum. Conjuga la emocionalidad constante con la presencia en todos los lugares posibles y la mayoría de métodos de interacción -fue de las primeras marcas en utilizar a sus propios consumidores para sus anuncios-. “Otros, como Marc Jacobs, están teniendo ideas muy buenas, como la campaña estadounidense en la que se animó a los seguidores de Instagram a hacerse selfies. Después, se hizo una campaña en Nueva York con los ganadores”, narra con ímpetu la directora de AERCO. Según su experiencia, son las empresas que se han dado cuenta de que el usuario es el único protagonista y lo enfocan todo a su satisfacción, las que tienen más claro el futuro. “Pero son muy pocas. El 90% de las cosas que usamos a diario aún tienen detrás a sociedades que solo crean monstruos promocioneros”, se lamenta.

Lo nuevo y lo viejo también libran su guerra en la comunicación. “Y usan la emocionalidad para arreglarlo”, cuenta Battaglini, “la felicidad está de moda. Y eso me pone de los nervios. El mensaje aspiracional es un engaño que puede hacer que acabes en el psiquiatra. No se le puede decir a alguien qué puede o no conseguir con un mensajito”. Ella propuso, en una de las empresas en las que trabajó, una campaña realista con un estudio que la sustentara: “Les preguntamos cosas cómo dónde les gustaría despertarse al día siguiente. Puede parecer una chorrada, pero no lo es. Un 90% contestaba que en las antípodas, y solo un 10% que en su cama”. La marca no quiso arriesgarse con esos resultados y continuó con su línea habitual. “El resultado fue un desastre”.

La comunicación publicitaria naufraga en este nuevo contexto. Antes, el poder lo ostentaba la marca. Ahora son los clientes quienes prescriben, compran, aúpan o denigran los productos. “Muchas empresas siguen teniendo una comunicación enfocada al producto y no al usuario. No entienden el nuevo entorno y es un reto que deben plantearse a corto plazo. Queda mucho por hacer”. En este caso, la tan manida frase renovarse o morir, encaja a la perfección.

– Mensajes de los oyentes:

– Luis Eduardo Arancibia desde San Miguel de Tucumán-Tucumán — Argentina: “Espero que al recibir estas líneas se encuentren todos bien por Bucarest. Te adjunto más informes de recepción esperando que los mismos sean de mucha utilidad. Cabe resaltar que la señal llega en excelente condiciones aunque con algunos cortes. Sigo escuchando su programación por la onda corta y cada día me informo más de su hermoso país, me despido como siempre de todos ustedes con cordiales 73s.”

DATOS TÉCNICOS

EQUIPOS DE RECEPCIÓN

– ALFONSO FLORES OLIVEIRA

“Con un cţalido saludo le hago llegar un informe de recepcion de una de sus emisiones captadas aquţi en mi región, que espero sea de gran utilidad técnica para su Departamento de Frecuencias.

Informe correspondiente a la escucha del día 20-07-2014 de 21.22 a 21.52 horas UTC, por los 15,300 Khz, con un SINPO de: 5,5,5,5,5.

La señal era fuerte y clara, sin interferencias de ninguna índole, sin ruidos atmosféricos, sin perturbaciones de la propagación, en suma una excelente recepción.

Utilicé para la escucha un receptor portátil marca KK-2005 y antena telescópica incorporada.

Ubicación Geográfica: La provincia de Requena, está situada en la parte central oriental de la región de Loreto en pleno corazón de la Amazonía Peruana.

Comentarios: Como siempre me agradan mucho sus programas y, sobre todo lo que acontece en su maravilloso país.

Cordiales 73s para todos.”

– Rudolf Grimm desde São Bernardo-BRASIL: “Escribo con el objectivo de comunicar que tuve la gran alegria de sintonizar la Radio Romania Internacional el dia 19 de julio de 2014 a las 2257 UTC en la ciudad de São Bernardo, São Paulo. La recepción se dio por médio de la onda corta, frecuencia de 9740 kHz.

Tengo 60 años de edad, soy radioescucha desde más de 35 años, y a través de este hobby he hecho un sin número de amigos en decenas de países del mundo.

Me despido ahora enviando cordiales saludos a todo el equipo de Radio Romania Internacional, que de forma muy excelente lleva su señal a locales distantes de nuestro planeta.

Frecuencia: 9740 kHz — 31 m

Data/Hora: 19 de julio de 2014 — 2257 UTC

Receptor: Sony ICF-2001D, Antena: Loop Blindada de Ondas Cortas DXCB (indoor) + Amplif. de RF DXCB V1

Calidad de la señal: Buena (SINPO 45544)

Comentarios: Durante todo el periodo sintonizado, las señales de Radio Romania Internacional fueron buenas, estables, sin interferencia de otras emisoras que trasmiten por esta frecuencia o vecina.

Nuestros oyentes informan:

– Claudio Alfredo Martijena, Mar del Plata-ARGENTINA:

Fecha: 17-07-2014 (17 de julio de 2014)

Hora UTC: 23:13 a 23:37

Frecuencia: 9.740 kHz Banda: 31 metros

Condiciones de Recepción: SINPO = 35443 (Aceptables)

Observaciones: La señal llega con regular potencia y sin interferencias. Leves ruidos atmosféricos y desvanecimientos de señal.

Receptor: Sony ICF-SW7600GR (digital)

Antena: telescópica incorporada al receptor

Lugar de escucha: zona urbana, ciudad de Mar del Plata, ARGENTINA

La calidad de recepción de RRI por la frecuencia de 9.740 kHz resulta bastante buena, aunque la potencia de la señal no es la mejor. Igualmente la calidad de escucha permite disfrutar a pleno de la programación.

Cordiales saludos desde Argentina.

– Graciela Mastrogiacomo, Buenos Aires- Argentina:

Informe de recepción:

Fecha Hora UTC Frecuencia SINPO

20-07-2014 23:00-23:56 11.955KHZ 54444

Observaciones: Recepción muy buena

Receptor: Sanyo MW22OK

Antena: Telescópica

Lugar de recepción: Buenos Aires- Argentina

– José Ronaldo Xavier desde Cabedelo-Paraíba-Brasil:

Programa del 27 Julio 2014

Hora UTC: 2100

Frecuencia: 17745 kHz ( //15300kHz)

SINPO: 55444 ( 55454.)

Receptor: Tecsun S-2000

Antena: Longwire

Local de la Escucha:Cabedelo – Paraiba – Brasil.

Comentarios Generales: La calidad del señal (S) y la propagación (P) de RRI son muy buenas en la frecuencia de 17745 kHz,sin interferencia (I) de otra emisora y evaluada con un SINPO 55444.

Nota: hubo un desvanecimiento de la señal entre las 2104 y 2110 utc (f/out); después de las 2110, la señal vuelve a la normalidad (s/in) y continúa hasta el final de la edición.

La escucha en paralelo por los 15300kHz ( // 15300kHz): SINPO 55454 (mejor que en los 17745kHz).

La programación de RRI es excelente, ecléctica y el contenido informativo de buena calidad.

En esta edición de los domingos es muy especial, debido a los programas «Club de Oyentes»y «Rincón Diexista» en la presentación muy responsable y dinámica de Victoria Sepciu. Sigo en sintonia de RRI!”

– Fecha: 28 de Julio del 2014

Hora: 2330 – 2356 UTC

Frecuencia: 9740 KHZ

SINPO: 45333

– Han enviado informes de recepción: Enric Ballester Burcet de Barcelona-España y José Luis López de General Roca- provincia de Río Negro-Argentina.