KI: Fluch oder Segen?

Programme mit generativer künstlicher Intelligenz wie ChatGPT von OpenAI, an dem die Microsoft Corporation 49 % hält, oder der Chatbot Gemini, den das US-Unternehmen Google in diesem Monat vorgestellt hat, sind in der Lage, verschiedene Arten von Informationen wie Text, Code, Audio, Bilder und Video zusammenzufassen und zu verstehen, zu verarbeiten und zu kombinieren. Sie bringen viele Vorteile, aber auch eine Reihe von Herausforderungen mit sich. Generative Systeme, die in der Lage sind, in Sekundenschnelle Aufsätze, Gedichte oder Übersetzungen zu schreiben oder Klänge und Bilder zu erzeugen, haben der breiten Öffentlichkeit das enorme Potenzial der KI vor Augen geführt. Aber auch Risiken, wie die Verbreitung von gefälschten Fotos in den sozialen Medien, die „echter als das Original“ sind und beispielsweise vor der Gefahr der Meinungsmanipulation warnen. Genug ernsthafte Gründe für Brüssel, dem Thema mehr Aufmerksamkeit zu schenken. Nach langen Debatten einigten sich die EU-Regierungen und die Europaabgeordneten in diesem Monat auf Regeln für Systeme der künstlichen Intelligenz. Die Abgeordneten bestanden auf einer spezifischen Aufsicht für diese Art von hochwirksamer Technologie und forderten insbesondere mehr Transparenz bei den Algorithmen und riesigen Datenbanken dieser Systeme. Die Vereinbarung, die als Meilenstein in der Geschichte der digitalen Information gefeiert wird, fördert die Innovation in Europa und begrenzt gleichzeitig die möglichen Auswüchse dieser hochentwickelten Technologien. Kernstück des Projekts ist eine Liste von Regeln für Systeme, die als „risikoreich“ gelten, d. h. im Wesentlichen für Systeme, die in sensiblen Bereichen wie kritische Infrastrukturen, Bildung, Humanressourcen oder Strafverfolgung eingesetzt werden. Die Verbote werden selten sein und zielen auf Anwendungen ab, die den europäischen Werten widersprechen, wie z.B. Bürgerkontrollen oder Massenüberwachungssysteme, die in China eingesetzt werden, oder sogar die biometrische Fernidentifizierung von Personen an öffentlichen Orten, um eine Massenüberwachung der Bevölkerung zu vermeiden, so Brüssel. Die Staaten haben jedoch Ausnahmen für bestimmte Strafverfolgungsmissionen, wie z.B. die Terrorismusbekämpfung, erhalten. Bei der generativen KI sieht der Kompromiss einen Ansatz der zwei Geschwindigkeiten vor. Es werden allen Beteiligten Regeln auferlegt, um die Qualität der Daten zu gewährleisten, die für die Entwicklung von Algorithmen verwendeten Daten zu gewährleisten und zu überprüfen, dass sie nicht gegen das Urheberrecht versto‎ßen. Die Entwickler müssen auch sicherstellen, dass die erzeugten Töne, Bilder und Texte eindeutig als künstlich gekennzeichnet sind. Darüber hinaus ergeben sich zahlreiche Vorteile in allen Bereichen. Eine kürzlich in den USA durchgeführte Umfrage zeigt beispielsweise, dass sich die Einführung künstlicher Intelligenz positiv auf Unternehmen auswirkt: Sechs von zehn Marketing-Führungskräften in Übersee gaben an, die Technologie im vergangenen Jahr bei ihren Aktivitäten eingesetzt zu haben. Laut den von Deloitte analysierten Daten hat sich durch den Einsatz von KI die Vertriebsproduktivität um 6 % und die Kundenzufriedenheit um 7 % verbessert, während die indirekten Marketingkosten um 7 % gesunken sind.

Vlad Dulea, Mitbegründer von Kooperativa 2.0, dem offiziellen Partner von CloudCart in Rumänien spricht bei RRI über die Auswirkungen von KI im E-Commerce : „Wir müssen uns an die Präsenz von künstlicher Intelligenz in unserem Leben gewöhnen und dürfen keine Angst davor haben, sondern müssen lernen, sie zu unserem Vorteil zu nutzen. Denken Sie daran, wie die KI Marketingkampagnen, Zielgruppensegmentierung und Personalisierung der übermittelten Botschaften fast vollständig automatisieren, Betrug durch die Analyse von Transaktionsmustern zur Identifizierung möglicher verdächtiger Aktivitäten aufdecken und verhindern, Lieferrouten und Lieferkettenmanagement optimieren und so die mit der Produktlieferung verbundene Zeit und Kosten reduzieren wird. Au‎ßerdem wird sie die Interaktion mit den Kunden durch das Verstehen und Verarbeiten natürlicher Sprache verbessern und so komplexe Suchvorgänge und mehr menschliche Interaktionen ermöglichen. Nicht zuletzt wird sie eine bildbasierte Produktsuche ermöglichen, die es den Kunden erleichtert, das Gesuchte zu finden, ohne dass sie unbedingt den genauen Produktnamen oder die Beschreibung kennen müssen. Dies sind Vorteile, die deutlich machen, dass künstliche Intelligenz die Zukunft des elektronischen Handels erheblich vereinfachen wird. Doch auch wenn die Technologie in Zukunft eine wichtige Rolle beim Einkaufserlebnis spielen wird, schätzen viele Kunden immer noch den direkten Kontakt zum Ladenpersonal. Persönliche Beratung und menschlicher Kundenservice können einen Mehrwert bieten, den Technologie nicht vollständig ersetzen kann. Das Gefühl, die Produkte zu berühren und zu fühlen, und die Atmosphäre eines physischen Geschäfts lassen sich online nur schwer nachahmen. Und vergessen wir nicht, dass physische Geschäfte die Befriedigung bieten, sofort zu kaufen, ohne auf die Lieferung warten zu müssen. Dieser Vorteil wird vor allem bei Produkten, die die Kunden schnell benötigen, relevant bleiben. “

Derzeit steht Rumänien bei den Online-Verkäufen in Mittel- und Osteuropa an dritter Stelle, nach Polen und der Tschechischen Republik. Mit einem geschätzten Umsatz von fast 10 Milliarden Euro bis 2023 dominiert der rumänische E-Commerce-Sektor den osteuropäischen Markt und erwirtschaftet fast 60 % des Umsatzes des Landes in dieser Region.