Ascultă Live

Ascultă Radio România Internațional Live

Un Centru unic de contact pentru cetăţenii români din străinătate va fi funcţional din 2015

Centrul unic de contact şi suport al cetăţenilor români din străinătate a fost lansat oficial la sediul Ministerului Afacerilor Externe (MAE) şi va fi funcţional începând de anul viitor.

Un Centru unic de contact pentru cetăţenii români din străinătate va fi funcţional din 2015
Un Centru unic de contact pentru cetăţenii români din străinătate va fi funcţional din 2015

, 17.12.2014, 15:45

Centrul unic de contact şi suport al cetăţenilor români din străinătate, ce include un call center, un e-mail center şi un portal special dedicat celor care se află în străinătate, a fost lansat oficial la sediul Ministerului Afacerilor Externe (MAE) şi va fi funcţional începând de anul viitor. Flyerul Centrul unic de contact şi suport al cetăţenilor români din străinătate poate fi accesat aici: pagina 1 şi pagina 2.



Bogdan Stănescu, directorul general al Departamentului Consular al MAE, a apreciat că acest serviciu reprezintă un pas înainte spre modernizarea serviciului consular, fiind necesar pe fondul creşterii serviciilor consulare. Stănescu a explicat că românii care au nevoie de asistenţă într-o ţară anume pot suna la numere locale din acea zonă şi pot intra în legătură cu un operator. Cei care apelează la acest serviciu au la dispoziţie şi o linie pentru urgenţe, care poate fi direcţionată la numărul de telefon mobil al consulului din acea ţară. Prin apariţia acestui centru va fi introdusă o adresă unică de e-mail a întregii reţele consulare. Această platformă informatică va genera raportări concrete şi la zi cu privire la tot ce se întâmplă în reţeaua consulară română, a adăugat Bogdan Stănescu.



Colega noastră Nicoleta Stoica a realizat o actualitate de la eveniment:




Lansarea acestui Centru unic face parte dintr-un sistem mai amplu, Sistemul Informatic Integrat Consular (E-cons), dezvoltat sub deviza Consulatul mai aproape de casa ta”, care odată implementat va plasa sistemul consular românesc printre cele mai moderne la nivel european. Din proiectul E-cons mai fac parte următoarele componente: portalul pentru facilitarea solicitării vizelor – E-Viza, Sistemul Naţional de Informaţii privind Vizele (SNIV), prin intermediul căruia se derulează întreg procesul de preluare-eliberare a vizei româneşti, Sistemul Informatic Integrat de Management al Documentelor de Călătorie (E-Pass), Sistemul Informatic pentru Managementul Integrat al Serviciilor pentru Cetăţeni, pentru solicitări de servicii consulare din sfera activităţii notariale şi de stare civilă şi Registrul Electronic al Documentelor, un sistem cu rol în monitorizarea documentelor.



La rândul său, Daniel Goşea, directorul Direcţiei Schengen, a declarat că în 2015 procesul de modernizare a serviciilor consulare ar trebui să se finalizeze în linii mari, precizând că procesul creării centrului de suport a durat 16 luni – 10 luni pentru implementarea propriu-zisă şi 6 luni de testări. Goşea a spus că proiectul realizat de MAE a fost finanţat cu 17,6 milioane de lei, fără TVA, din Fondul Social European, prin Programul Operaţional Dezvoltarea Capacităţii Administrative 2007-2013.



Patric Vermeulen, manager de proiect desemnat al furnizorului, a declarat că scopul acestui proiect este creşterea vitezei de răspuns a secţiilor consulare. El a explicat că între iunie şi decembrie sistemul a fost testat în peste 30 de misiuni consulare şi a înregistrat 10.000 de apeluri şi 12.500 de e-mailuri.



Call Center-ul va fi funcţional din luna ianuarie 2015 şi va prelua toate apelurile telefonice efectuate de cetăţenii români la numerele deja cunoscute ale secţiunilor consulare ale României din străinătate, iar Mail Center-ul va prelua toate e-mailurile transmise de cetăţenii români la o adresă unică – contact@informatiiconsulare.ro, care se regăseşte la datele de contact pe paginile de web ale tuturor misiunilor diplomatice şi oficiilor consulare româneşti din străinătate. Cetăţenii români pot, de asemenea, să acceseze portalul www.informatiiconsulare.ro şi să intre în contact cu Centrul Unic direct de pe portal.



Noul serviciu se adresează celor peste 3 milioane de cetăţeni români (grup ţintă) care şi-au stabilit domiciliul ori se află temporar în străinătate, precum şi unui număr de cel puţin 500 de lucrători consulari din cadrul MAE, consuli şi funcţionari consulari, care vor utiliza platforma implementată.



Sistemul integrează următoarele servicii într-un unic punct de contact:


– preluarea într-un mod unitar a cererilor cetăţenilor referitoare la cazuistica specifică pe diverse canale de comunicare: telefon, web, mail, instant messaging. Acolo unde este posibil, cetăţenii vor putea încărca în sistem copii scanate ale documentelor necesare soluţionării cererilor acestora;


– clasificarea şi tratarea cazurilor preluate pe diversele canale de comunicare;


– oferirea de informaţii specifice în cadrul site-ului centrului de contact;


– transmiterea de mesaje automate de răspuns la cazurile semnalate (pe email, telefon) către cetăţeni, acolo unde este posibil.

Omul Anului 2024 la Radio România Internaţional
În actualitate vineri, 08 noiembrie 2024

Omul Anului 2024 la Radio România Internaţional

Dragi prieteni, Radio România Internaţional continuă tradiţionala sa anchetã de opinie printre ascultãtori şi utilizatorii de Internet şi...

Omul Anului 2024 la Radio România Internaţional
Klaus Iohannis, participare la Summitul Comunităţii Politice Europene (Budapesta, Ungaria)
În actualitate vineri, 08 noiembrie 2024

Reuniunea Comunităţii Politice Europene, la Budapesta

Liderii europeni s-au întâlnit la Budapesta pentru a discuta despre provocările de securitate la adresa Europei, cu accent pe situaţia din...

Reuniunea Comunităţii Politice Europene, la Budapesta
foto: Tumisu / pixabay.com
În actualitate vineri, 08 noiembrie 2024

România, de la salarii la şomajul tinerilor

Datele Oficiului European pentru Statistică arată că salariul mediu anual ajustat cu normă întreagă al românilor este al patrulea cel mai mic...

România, de la salarii la şomajul tinerilor
Donald Trump (sursa foto: Facebook / Donald J. Trump)
În actualitate joi, 07 noiembrie 2024

Reacţii la alegerea lui Donald Trump

Numeroși lideri politici din întreaga lume au reacționat, felicitându-l pe republicanul Donald Trump, care și-a anunțat victoria în alegerile...

Reacţii la alegerea lui Donald Trump
În actualitate joi, 07 noiembrie 2024

Fermierii şi Politica Agricolă Comună

Ministrul Agriculturii, Florin Barbu, şi comisarul european pentru agricultură, polonezul Janusz Wojciechowski, aflat într-o vizită oficială în...

Fermierii şi Politica Agricolă Comună
În actualitate miercuri, 06 noiembrie 2024

Roxana Mînzatu, aviz favorabil în Parlamentul României

Propunerea Guvernului român pentru funcția de comisar european în viitorul Executiv comunitar, social-democrata Roxana Mînzatu, a fost aprobată,...

Roxana Mînzatu, aviz favorabil în Parlamentul României
În actualitate miercuri, 06 noiembrie 2024

Investiţii japoneze în energie şi tehnologie

Companii japoneze importante și-au exprimat interesul, zilele acestea, la București, de a investi în România, în infrastructura de transport,...

Investiţii japoneze în energie şi tehnologie
În actualitate marți, 05 noiembrie 2024

Republica Moldova continuă drumul european

Referendumul constituţional privind aderarea Republicii Moldova la Uniunea Europeană a fost validat. Preşedinta Maia Sandu a câştigat detaşat...

Republica Moldova continuă drumul european

Parteneri

Muzeul Național al Țăranului Român Muzeul Național al Țăranului Român
Liga Studentilor Romani din Strainatate - LSRS Liga Studentilor Romani din Strainatate - LSRS
Modernism | The Leading Romanian Art Magazine Online Modernism | The Leading Romanian Art Magazine Online
Institului European din România Institului European din România
Institutul Francez din România – Bucureşti Institutul Francez din România – Bucureşti
Muzeul Național de Artă al României Muzeul Național de Artă al României
Le petit Journal Le petit Journal
Radio Prague International Radio Prague International
Muzeul Național de Istorie a României Muzeul Național de Istorie a României
ARCUB ARCUB
Radio Canada International Radio Canada International
Muzeul Național al Satului „Dimitrie Gusti” Muzeul Național al Satului „Dimitrie Gusti”
SWI swissinfo.ch SWI swissinfo.ch
UBB Radio ONLINE UBB Radio ONLINE
Strona główna - English Section - polskieradio.pl Strona główna - English Section - polskieradio.pl
creart - Centrul de Creație Artă și Tradiție al Municipiului Bucuresti creart - Centrul de Creație Artă și Tradiție al Municipiului Bucuresti
italradio italradio
Institutul Confucius Institutul Confucius
BUCPRESS - știri din Cernăuți BUCPRESS - știri din Cernăuți

Afilieri RRI

Euranet Plus Euranet Plus
AIB | the trade association for international broadcasters AIB | the trade association for international broadcasters
Digital Radio Mondiale Digital Radio Mondiale
News and current affairs from Germany and around the world News and current affairs from Germany and around the world
Comunità radiotelevisiva italofona Comunità radiotelevisiva italofona

Furnizori de servicii de difuzare/redifuzare

RADIOCOM RADIOCOM
Zeno Media - The Everything Audio Company Zeno Media - The Everything Audio Company