Utlizarea serviciilor de roaming în vacanță

ANCOM atrage atenția utilizatorilor de telefonie si internet mobil, care au planificate vacanțe în străinătate, să acorde atenție sporita la utilizarea serviciilor de roaming si sa verifice condițiile de utilizare

România Internațional, 30.06.2023, 21:54

ANCOM atrage atenția utilizatorilor de telefonie si internet mobil, care au planificate vacanțe în străinătate, să acorde atenție sporita la utilizarea serviciilor de roaming si sa verifice condițiile de utilizare, indiferent dacă destinația este în state care se află în Spațiul Economic European (SEE) sau in afara SEE. De asemenea, utilizatorii trebuie sa fie atenți si la roamingul involuntar, care poate apărea in zonele de graniță.

În cazul călătoriilor în afara României, utilizatorii trebuie să verifice dacă planul tarifar achiziționat include sau nu serviciul de roaming internațional. Utilizatorii pot beneficia de serviciul de roaming internațional numai dacă furnizorul de la care au achiziționat planul tarifar a încheiat contracte de roaming cu furnizorii din statele vizitate.

Pentru ca tarifele pentru serviciul de roaming in afara SEE nu sunt reglementate, este important ca utilizatorii să verifice cu atenție, înainte de a efectua o călătorie in, de exemplu, Marea Britanie, Republica Moldova, Serbia, Muntenegru, Turcia, Egipt, Emiratele Arabe Unite (EAU), Maroc, Israel, care sunt tarifele minime ce li se aplică în aceste state pentru serviciul de roaming internațional.

De exemplu, în țări precum Turcia, Egipt, Marea Britanie, Emiratele Arabe Unite sau Serbia, pentru serviciile pe baza de abonament, operatorii percep tarife standard cuprinse între:

0,0090 euro/min si 1,4280 euro/min pentru apelurile primite; 0,0150 euro/min și 2,6418 euro/min pentru apeluri efectuate către România; 0,0060 euro și 0,4522 euro pentru un SMS trimis; 0,0007 euro/MB și 13,0900 euro/MB pentru internet.

Dacă, în general, pentru apeluri tarifarea se face la minut indivizibil, unitatea minima de tarifare pentru traficul de date diferă in funcție de operator si destinație (de exemplu, la 1KB, 10KB sau 1MB). De asemenea, pe piață mai exista și tarife standard percepute sub forma de pachete. In acest caz, chiar daca utilizatorul efectuează sau primește un singur minut de apel sau utilizează un singur MB de date dintr-un pachet, acesta va fi taxat cu întregul preț al pachetului, dar poate utiliza ulterior si restul resurselor, pana la epuizare, înainte de a i se percepe un nou tarif. Exemple de astfel de tarife standard la pachet sunt de 7 euro/30 minute pentru apeluri primite sau efectuate sau 18 euro/4000 MB utilizați.

Totodată, in afara acestor tarife standard, operatorii mai pot oferi punctual si (extra)opțiuni tarifare ce necesita activare separata si care oferă resurse si/sau tarife diferite in funcție de mai multe criterii cum ar fi: tara de destinație, tipul de serviciu folosit (pe baza de abonament sau cartela preplătita) sau tipul de oferta deținută de utilizator.

Călătoriile în spatiul UE/SEE

De la intrarea in vigoare a regulamentului european care impune principiul Roam like at home, clienții operatorilor mobili din România care beneficiază de planuri tarifare cu acces la roaming în SEE pot utiliza resursele naționale de voce, SMS si date si atunci când călătoresc in statele Uniunii Europene: Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda (inclusiv insulele Åland), Franta (inclusiv Guyana Franceza și insulele Guadelupa, Martinica, Mayotte, Reunion si Saint-Martin), Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda, Polonia, Portugalia (inclusiv insulele Azore si Madeira), Slovacia, Slovenia, Spania (inclusiv Insulele Canare), Suedia si Ungaria, la care se adauga Norvegia, Islanda și Liechtenstein.

Începând cu 1 ianuarie 2021, furnizorii nu mai au obligația legala sa ofere Roam like at home si pe teritoriul Regatului Unit al Marii Britanii si Irlandei de Nord, inclusiv al Gibraltarului, dar, daca doresc, pot aplica Roam like at home in aceasta tara. Astfel, este important ca utilizatorii sa verifice la furnizor tarifele de roaming daca vor calatori in Regatul Unit al Marii Britanii si Irlandei de Nord.

Mai multe detalii despre cum funcționează serviciul de Roam like at home, aici.

Roaming involuntar

In cazul in care utilizatorii călătoresc pe teritoriul României, in zonele de graniță, trebuie sa știe ca exista riscul de a utiliza involuntar serviciul de roaming internațional, daca au activat acest serviciu, iar telefonul mobil sau tableta sunt setate pe selectarea automata a rețelei. În aceste situații, echipamentul mobil se va conecta automat la rețeaua operatorului cu cel mai bun semnal in punctul in care se afla acesta.

Astfel, deși utilizatorii se afla pe teritoriul României, vor fi facturați pentru serviciile de comunicații utilizate in roaming, ca si cum s-ar afla fizic pe teritoriul unui statului vecin.

Acest fenomen poate apărea si la utilizarea serviciului de roaming într-un stat din SEE, într-o zona de granița cu un stat care nu face parte din SEE.

Atenție! Utilizarea telefonului/tabletei in roaming involuntar nu scutește utilizatorii de plata acestui serviciu.

Mai multe detalii despre roamingul involuntar, aici.

Ce, cum si unde reclami
Utilizatorii care au o nemulțumire in legătură cu serviciul de roaming, serviciul Roam like at home sau intra in roaming involuntar, trebuie sa se adreseze mai întâi furnizorului de la care au achiziționat planul tarifar. In cazul in care furnizorul nu a rezolvat problema sesizata, utilizatorii se pot adresa ANCOM, urmând pașii descriși aici.

Comunicat ANCOM